互联网平台的迅猛发展,让家居网络团购的发展也愈来愈火,一些品牌利用联合让利、集体砍价等噱头吸引消费者参加线下团购会。而不少消费者却反映,在参与家居网络团购时会遭遇隐性消费、售后服务差等问题。
家居团购遭遇“警示”
近日,有官方机构已经对家居团购发出了消费警示。工商行政管理局表示,家装建材团购陷阱多。2014年,市工商行政管理局接到多起消费者投诉,在部分酒店有人打着“建材联盟”“建材品牌联盟定购会”等名义召开家装建材团购会,但团购价高于平时售价、赠送商品不履约、售后无保障、抽奖存陷阱等情况成为纠纷发生的主因。晋城市工商行政管理局建议消费者选择正规商场购买,维护自己的权益。
如今,消费者在网上能看到各类团购活动。打开网络搜索“家居团购”,发现几乎在每个周末都有团购活动,地点大多设立在商业广场或酒店内。团购网站通过预售门票、赠送返现金券等方式吸引消费者参与团购会。这类团购网站作为商家与买家的中间桥梁,组织有共同需求的买家向商家集体采购,事后商家向网站支付利润回报。
而随着家居建材团购活动的频繁,团购中常见的各种隐性消费和质量难以得到保障,让消费者对团购的信任度有所下降。
网购质量难保证,团购保障减风险
在网上购买的产品质量难以保证,是困扰消费者的最大问题。笔者根据网上买家购买后的“商品评价”,总结有以下几个问题:一是环保不达标。消费者虽无法具体测量各种成分,但“没有味儿”是最低标准。网上还有相当一部分的产品根本无法满足“没有味儿”这个基本要求,很多网友反映买回来的家具需要晾很长时间才能将气味散尽。二是存在色差。网上的图片基本都经过处理,尽量调出最佳色彩效果。很多产品消费者如果没有实地看过,仅通过网上商家的描述,很难想象出实际安装后的样子,即网友们常说的“货不对图”。三是型号偏差。家居产品很多是需要根据户型定制生产的。网上购买想要买到完全适合的产品,既需要网友对自家的测量数据足够清楚,又需要卖家提供的商品参数与实际保持一致,才能符合购买者的需求。网上家居产品的一些细节问题仅看图片无法察觉,只有在到货后才能发现。
与网购相比,团购并非完全是线上的——通过线上的方式集客,通过线下的团购会的方式购买和下单,对于电子商务日渐成长的大趋势来说,团购无法发挥出网络的很多优势,消费者需要参加线下的团购会来挑选自己需要的商品。但是团购会能够向消费者集中展示几十甚至上百个品牌的各类家居建材产品;并且是实物展示,在团购现场消费者不仅能第一手了解装修建材产品的实际情况,还能够补习更多的装修知识。此外,不同于网购的“售后无人管”,团购继承了传统门店的售后优势,下单付款直到最后的装修完成,都有专业的家装人员负责;装修过程中产生的问题能够及时与网站及厂商联系,为装修过程减少了很多麻烦,省心不少。
宜: 祭祀、塑绘、开光、订盟、纳采
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